令和7年度岩手県における消費生活相談の概要

「令和7年度岩手県における消費生活相談の概要」について

岩手県立県民生活センターでは、消費者被害の防止に役立てるため、毎年、消費生活相談窓口に寄せられた相談の傾向を分析し、消費生活相談の概要として公表しています。

このたび、令和7年度の相談概要を別添のとおり取りまとめましたので、お知らせします。

令和7年度の主な特徴

1　相談件数の推移

県内の消費生活相談の相談件数は、11,003件(前年度比1,070件(10.8％)増）で、1割強の増加。

2　契約当事者の内訳

男女別

「男性」4,933件（44.8％）、「女性」4,880件（44.4％）、「不明等」1,190件（10.8％）。

職業別

多い順に「給与生活者」が3,826件（34.8％）、「無職」が3,531件（32.1％）、「自営・自由」が613件（5.6％）。

年代別

• 多い順に「70歳以上」2,796件（25.4％）、「60歳代」1,847件（16.8％）、「50歳代」1,591件（14.5％）。
• 前年度と比較し、全年代、特に20歳代・30歳代で相談件数が増加。
• 高齢者（65歳以上）からの相談は、3,659件で全体の約3分の1。

居住市町村別

多い順に盛岡市3,138件（28.5％）、奥州市980件（8.9％）、一関市852件（7.7％）、北上市731件（6.6％）、花巻市653件（5.9％）。

3　相談内容の内訳

販売購入形態別

• 多い順に「通信販売」3,161件（28.7％）、「店舗購入」2,279件(20.7％)、「電話勧誘販売」1,014件(9.2％)、「訪問販売」371件(3.4％)。
• 全年代とも「通信販売」、「店舗購入」が多い。

商品・サービス別

（1） 大分類

• 商品に関する相談は4,828件（43.9％）、サービスに関する相談は4,971件（45.2％）。
• 商品に関する相談は、「商品一般」、「保健衛生品」及び「食料品」で約6割を占める。
• サービスに関する相談は、「金融・保険サービス」及び「運輸・通信サービス」が約5割を占める。

（2） 中分類

• 身に覚えのない請求などの「商品一般」1,338件（12.2％）や「フリーローン・サラ金」896件（8.1％）が上位。
• 「フリーローン・サラ金」896件（前年度比148件（19.8％）増）、「インターネット接続回線」352件（前年度比76件（27.5％）増）及び「不動産貸借」322件（前年度比65件（25.3％）増）が大きく増加。

 (3)  年代別における傾向

• 全年代で「商品一般」が上位。
• 「商品一般」に関する相談は、70歳以上が482件（前年度比62件（14.8％）増）、50歳代が180件（前年度比20件（12.5％）増）と大きく増加。
• 20～50歳代は「フリーローン・サラ金」、20歳未満は「インターネット・ゲーム」に関する相談が多い。

4　相談対応の処理状況

• 「助言（自主交渉）」4,860件（44.2％）、「その他情報提供」3,680件（33.4％）が全体の約8割を占める。
• 相談解決割合94.9％、あっせん解決割合92.3％。

5　トピックス

米に関する消費者トラブル

• 相談件数は33件（前年度比18件（120％）増加）と前年度から倍増。「令和の米騒動」（令和6年）以降の増加が顕著。
• 「通信販売で購入した米が届かず、返金もされない」「購入した備蓄米の品質が悪い」等といった相談が目立った。

• 令和7年度岩手県における消費生活相談の概要 （PDF 2.6MB）