令和6年度岩手県における消費生活相談の概要

「令和6年度岩手県における消費生活相談の概要」について

岩手県立県民生活センターでは、消費者被害の防止に役立てるため、毎年、消費生活相談窓口に寄せられた相談の傾向を分析し、消費生活相談の概要として公表しています。

このたび、令和6年度の相談概要を別添のとおり取りまとめましたので、お知らせします。

令和6年度の主な特徴

1　相談件数の推移

県内の消費生活相談の相談件数は、9,933件(前年度比23件(0.2％)減少）で、ほぼ横ばい。

2　契約当事者の内訳

男女別

「男性」4,504件（45.3％）、「女性」4,379件（44.1％）、「不明」1,050件（10.6％）。

職業別

多い順から「給与生活者」が3,296件（33.2％）、「無職」が3,178件（32.0％）、「家事従事者」が567件（5.7％）。

年代別

• 多い順から「70歳以上」2,620件（26.4％）、「60歳代」1,769件（17.8％）、「50歳代」1,415件（14.2％）。
• 前年度と比較し、20歳未満、50歳代、60歳代及び70歳以上で相談件数が増加。
• 高齢者（65歳以上）からの相談は、3,430件で全体の約3分の1。

居住市町村別

多い順から盛岡市2,901件（29.2％）、奥州市875件（8.8％）、一関市745件（7.5％）、花巻市625件（6.3％）、北上市579件（5.8％）。

3　相談内容の内訳

販売購入形態別

• 多い順から「通信販売」2,818件（28.4％）、「店舗購入」1,887件(19.0％)、「電話勧誘販売」927件(9.3％)、「訪問販売」439件(4.4％)。
• 年代別にみると、各年代とも「通信販売」、「店舗購入」が多い。

商品・サービス別

（1） 大分類

• 商品に関する相談は4,571件（46.0％）、サービスに関する相談は4,178件（42.1％）。
• 商品に関する相談は、「商品一般」、「保健衛生品」及び「食料品」で約6割を占める。
• サービスに関する相談は、「金融・保険サービス」及び「運輸・通信サービス」が約5割を占める。

（2） 中分類

• 身に覚えのない請求などの「商品一般」1,322件や「フリーローン・サラ金」748件が上位。
• 「商品一般」1,322件（前年度比286件増）、「他の健康食品」339件（前年度比110件増）及び「基礎化粧品」319件（前年度比114件増）が大きく増加。

 (3)  年代別における傾向

• 各年代で「商品一般」が上位。
• 「商品一般」に関する相談は、60歳代は266件（前年度比92件増）、70歳以上は420件（前年度比101件増）で大きく増加。
• 20～50歳代は「フリーローン・サラ金」、20歳未満は「インターネット・ゲーム」に関する相談が多い。

4　相談対応の処理状況

• 「助言（自主交渉）」4,612件（46.4％）、「その他情報提供」3,234件（32.6％）が全体の約8割を占める。
• 相談解決割合95.3％、あっせん解決割合92.7％。

5　トピックス

SNSをきっかけとした消費者トラブル

• 相談件数は705件（前年度比49件（7.5％）増加）と年々増加傾向。
• 30歳代、50歳代、60歳代及び70歳以上の相談が増加。
• 相談1件あたりの契約購入金額は、平均654千円（前年度に比べて減少）。
• SNS上の広告をきっかけとする「化粧品」、「健康食品」等に関する相談が多い。

定期購入に関する消費者トラブル

• 相談件数は939件（前年度比202件（27.4％）増加）と年々増加傾向。
• 20歳未満、50歳代、60歳代及び70歳以上は、前年度比20％以上の割合で増加。
• 商品及びサービス別（小分類）でみると、「他の健康食品」263件（前年度155件）、「化粧クリーム」187件（前年度67件）、「ファウンデーション」74件（前年度49件）の件数が大きく増加。
• 「初回だけのつもりで購入したのに、定期購入になっていた」、「解約の手続きをしたいが、電話がつながらない」などの相談が多い。

• 令和6年度岩手県における消費生活相談の概要 （PDF 1.6MB）