県職員向けカスタマーハラスメント対策

　県では、職員をカスタマーハラスメントから守り、職員が働きやすい職場の環境づくりと円滑な業務遂行につなげるため、「岩手県職員カスタマーハラスメント対策ガイドライン」を策定しました。

基本的な考え方

県に対するクレームや苦情は、場合によっては行政サービスの内容や提供方法の見直しにつなげることができるものであり、必ずしもそれ自体が問題とは言えません。

他方、クレームや苦情の中には、過剰な要求を行うものや不当な言いがかりをつけるものもあり、職員がその対応に追われることで、行政サービスの提供に支障が生じることも懸念されることから、これらの行為に対して毅然とした態度で対応します。